journaway Erfahrungen

Eine tolle Reise durch Portugal, die durch ihre Abwechslungen (wunderschöne alte Städte wie Fatima oder Evora einerseits und Strände an der Algarve andererseits) besticht. Die Hotels waren ausnahmslos sehr gut.

Wir hatten bereits zuvor Reisen im Wert von mehreren tausend Euro über journaway gebucht. Umso enttäuschender war unsere letzte Erfahrung. Unmittelbar nach der Buchung einer Mexiko-Reise kam es zu schwerwiegenden Sicherheitsvorfällen vor Ort. Obwohl keine allgemeine Reisewarnung für Mexiko bestand, gab es für Teile der Reiseroute entsprechende Warnhinweise des Auswärtigen Amts, die die Sicherheitslage als dynamisch beschrieben. Vor diesem Hintergrund hatten wir erhebliche Bedenken und haben bereits am Tag nach der Buchung Kontakt aufgenommen. Von Anfang an haben wir konkrete Lösungsvorschläge gemacht: Umbuchung auf eine andere Reise oder alternativ ein Gutschein. Wir hatten sogar bereits eine konkrete Alternativreise ausgewählt. Auf keinen dieser Vorschläge wurde eingegangen. Stattdessen wurde uns geraten abzuwarten. Für uns war das keine realistische Grundlage, um einen Fernurlaub verantwortungsvoll zu planen. Im weiteren Verlauf haben wir die Angelegenheit anwaltlich prüfen lassen und mehrfach um Zeit und eine einvernehmliche Lösung gebeten. Trotzdem erhielten wir Fristsetzungen und mussten am Ende zusätzlich Anwalts- und Inkassokosten tragen. Besonders irritierend war für uns, dass uns später vorgehalten wurde, wir hätten uns früher um eine Gutscheinlösung bemühen sollen, obwohl wir genau dies bereits unmittelbar nach der Buchung mehrfach vorgeschlagen hatten. Noch befremdlicher war für uns, dass uns nach Abschluss des gesamten Vorgangs schließlich doch ein Gutschein in Höhe von 250 € angeboten wurde. Angesichts eines Reisewerts von rund 4.900 € und Kosten von rund 2.400 €, die wir trotz Nichtantritt der Reise tragen mussten, wirkte dieses Angebot auf uns kaum wie ein ernsthafter Versuch, den entstandenen Schaden oder Vertrauensverlust auszugleichen. Am Ende geht es für uns nicht um die rechtliche Bewertung des Falls, sondern um den Umgang mit Kunden. Gerade in schwierigen Situationen zeigt sich die echte Qualität eines Reiseveranstalters. Die Werbevideos und das Marketing von journaway mögen überzeugen, als es jedoch tatsächlich zu einem Problem kam, haben wir uns weder ernst genommen noch fair behandelt gefühlt. Für uns war dies eine große und herbe Enttäuschung. Nach dieser Erfahrung werden wir künftig nicht mehr über journaway buchen und können den Anbieter leider nicht weiterempfehlen. Bei der Wahl eines Reiseveranstalters werden wir uns künftig anderweitig orientieren.

Schnelle, unkomplizierte Buchung, super Sachbearbeiterin. Immer wieder gerne!

Schnelle Buchung

Übersichtliches und leicht zu verstehendes Buchungssystem. Die Fragen die sich mir beim Buchen der Reise noch gestellt haben wurden schnell und zufriedenstellend per Whatsapp beantwortet. :) Bis jetzt alles super 👍

Wir wollten für knapp 4 Wochen auf die Philippinen - die Heimat meiner Frau - und hatten dafür noch nach einem passenden Rahmenprogramm gesucht. Dabei sind wir auf die Reise „Philippines Calling: Chocolate Hills & Palmtree Thrills!“ gestoßen. An-/Abreise hatten wir in Eigenregie vorgenommen, die entsprechende Anpassung der Tour seitens journaway auf unsere Wünsche hat problemlos funktioniert. Bei der Tour haben wir uns auf die vorgeschlagenen Standardunterkünfte beschränkt, die allesamt einwandfrei und absolut ausreichend waren. Die Transfers zwischen Flughafen/Hafen und Hotel haben alle reibungslos funktioniert, wir wurden immer pünktlich abgeholt und während der Fahrten super betreut und beraten. Dies ist in solchen Ländern nicht immer selbstverständlich, hier waren wir echt positiv überrascht. Einziger Kritikpunkt: Bei den Transfers mit dem Oceanjet (Fähre) war nur die Tourismus-Klasse gebucht (vermutlich ein Versehen?), in der maximal 10kg Aufgabegepäck erlaubt sind - etwas problematisch, wenn man einen knapp 4-wöchigen Urlaub macht und mit dem Flugzeug anreist, wo 25kg erlaubt sind. Die Business-Klasse, in der 20kg erlaubt sind, kostet weniger als 10€ mehr - der Aufschlag wegen Übergepäck ist weitaus teurer! Eine zwischenzeitliche Kommunikation mit der Betreuung vor Ort hat aber prima und zeitnah funktioniert. Alles in allem ist die Tour als auch die Betreuung durch journaway und die Agenturen vor Ort absolut zu empfehlen. Vom Preis her echt fair, zumal aus Kulanz ein eigentlich kurz vorher abgelaufener Gutschein noch akzeptiert wurde - Danke noch mal! Kleiner Tipp (ohne journaway das Geschäft kaputt machen zu wollen): Viele der Module wie „Schnorchen mit Schildkröten“ usw. Lassen sich auch einfach und flexibel vor Ort buchen. Wir haben uns einfach recht günstig für einen ganzen Tag Tricycle- bzw. Van-Fahrer gebucht, die auch alle die Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten vor Ort kennen.

Es war für uns eine entspannte unvergessliche Reise mit tollen sehenswerten Landschaften. Die Reise war hervorragend organisiert, alles hat funktioniert. Wir können diese Reise mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Die empfohlenen Reisepunkte entsprachen unseren Erwartungen. Für Erholung und Besichtigungen blieb genügend Zeit. Ein Dankeschön auch an die Lotus Autovermietung. Auch hier ein hervorragender Service, freundliche Mitarbeiter und eine kundenfreundliche Organisation.

Es hat wirklich alles perfekt geklappt. Wir waren begeistert.

Gute Betreuung vor der Buchung, auch während der Buchung hatte ich Fragen, die sofort geklärt wurden. Alle Unterlagen waren stimmig und der Reiseablauf perfekt organisiert.

Organisation und Kommunikation war super. Alles sehr zeitnah und sehr gut organisiert. Alles hat super geklappt. Flug- wie Hotelauswahl waren sehr gut, die Hotels lagen von der Lage optimal. Wir hatten 12 Tage USA, Cityhopping New York - Vegas - Miami